บทความของ ERP System

ข้อดีของการรวมระบบ CRM เข้ากับระบบ ERP 1. มุมมอง 360 องศาของลูกค้า       ไม่ว่าจะเป็นระบบ CRM หรือ ERP ทั้งสองระบบนี้มีความเกี่ยวข้องกับข้อมูลของลูกค้าทั้งสองระบบ มีส่วนต่างกันที่ ERP จะเก็บข้อมูลที่เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ ส่วน CRM นั้นจะรวบรวมข้อมูลส่วนที่ได้จากลูกค้า ซึ่งข้อดีของการรวมทั้งสองระบบนี้เข้าด้วยกันส่งผลให้สามารถแชร์ข้อมูลกับแผนกอื่น ๆ ได้ภายในองค์กร เนื่องจากมีการเก็บรักษาข้อมูลในฐานข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบของการรวมศูนย์ เมื่อลูกค้าสามารถเห็นข้อมูลทุกอย่าง ทุกประเภทที่ถูกสร้างขึ้นภายในองค์กรของเค้าเองแล้ว จึงช่วยให้ลูกค้านำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 2. ข้อมูลเข้าถึงง่ายและมีความสม่ำเสมอของข้อมูลในระบบ       หากทั้งสองระบบนี้ไม่มีการรวมระบบกัน ปัญหาที่สามารถเกิดขึ้นได้นั่นคือ การเกิดข้อมูลที่มีความซ้ำซ้อนกัน ข้อมูลในแต่ละระบบจะมีการอัปเดตแยกกัน เมื่อมีการแยกกันอาจส่งผลให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง และ เกิดความผิดพลาดได้ แต่เมื่อ CRM และ ERP ทำงานร่วมกัน การจัดเก็บข้อมูลสามารถทำได้ในแบบเรียลไทม์ มีความถูกต้อง แม่นยำมากยิ่งขึ้น และ ประหยัดเวลาในการหาข้อมูล ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในองค์กรได้ อีกทั้งยังช่วยให้ธุรกิจของคุณก็มีกระบวนการและผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ดีขึ้น 3. เพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกค้า